„Справочно-библиографски и информационен отдел” е обособен през 1954 г., като само след няколко години през 1958 г. е преименуван на „Справочно-библиографски отдел и културно-масова работа”.
Това е наложено от необходимостта за повишаване квалификацията на библиотечните специалисти, като Великотърновската библиотека организира през този период редица семинари, практикуми и срещи, чрез, които разпространява методични, библиографски и други документи, ценни за справочно-библиографската и културно-масова дейност на библиотеките.
През 1966 г. в отдел „Справочно-библиографски” е обособена краеведска сбирка. В резултат на което в структурата на отдела се включва сектор „Краезнание”, като започват да функционират съвместно под название Отдел „Справочно-библиографски и краезнание”.
През 1995 г. стартира автоматизацията на справочно-информационната дейност на библиотеката. Към днешна дата отделът разполага с електронна картотека, като съдържащата се информация в нея включва аналитично описание на депозирани, закупени и дарени заглавия. Анотиране и ситематизиране на статии, изследвания, студии и научни съобщения от академични издания, статии и дописки от централни периодични издания.
В отдела се комплектуват и съхраняват издания от състава на справочно-библиографския апарат – речници, енциклопедии, различни библиографски указатели, персоналии, текущи и ретроспективни национални библиографски указатели и др. справочни издания.
Чрез каталозите, картотеките и справочните издания на библиотеката се извършват библиографски, фактографски и др. справки при различни информационни търсения.
Част от специализираните услуги, които предоставя отдела са изготвянето на библиографии – прикнижни, биобиблиографии, краеведски, пристатийни или специализирани такива.
Изготвя устни и писмени библиографски справки, необходими за курсови работи, реферати, дипломни работи, дисертации и магистърски тези. Тематични писмени библиографски справки се заплащат. Справки могат да се заявят на e-mail адрес или на място в библиотеката.
Участва в изготвянето на юбилейни вестници, тематични библиографии, издания с краеведска насоченост, брошури и дипляни.
Отделът изготвя Културен календар за съответната година, съдържащ паметни дати, годишнини и чествания от националната история, годишнини на значими личности от България и света. Работи в партньорство с други местни културни и информационни институции в града. Организира и осъществява съвместни прояви и събития.
